REALLY?

On verkkosivustosi suunnattu sitten kuluttajille tai toisille yrityksille, kävijät ovat kuitenkin yksilöitä. Ihmisiä, jotka ajattelevat, kokevat ja tuntevat oman luonteensa mukaisesti. Luonteenpiirteet ja alitajuntainen käyttäytyminen vaikuttavat paljon siihen, miten he verkkosivustosi ja tuotteesi sekä palvelusi näkevät. Tiedätkö sinä minkälaisia potentiaaliset asiakkaasi ovat? Vastaako sivustosi heidän käyttäytymismallejaan? Tässä neljä ostopäätöksiä tekevää ihmisryhmää – stereotyyppisine tapoineen. Lue lisää

Tuskin vaanii, jos kauppasi on verkossa. Lähes kaikki isot, mikseivät vähän pienemmätkin, kaupat käyttävät säännöllisesti niin kutsuttuja mystery shoppaajia tai haamuostajia liiketiloissaan. Tällaisen testiostajan tehtävänä on arvioida myyjän toimenpiteet kauppiaan asettaman kriteeristön mukaan. Myyjä harvemmin tietää koska testiostaja on käynyt tekemässä ostoksen. Jälkikäteen myyjä saa joko kirjallisen tai suullisen palautteen toiminnastaan, ja kauppias saa arvokasta tietoa liiketoimintansa tasosta.

Harva kuitenkaan toteuttaa järjestelmällistä testiajoa verkkosivustollaan tai verkkokaupassaan. Ulkopuolinen testaaja on ehdoton, jotta sivuston toimivuudesta saadaan realistista tietoa.
Lue lisää

Verkkokaupan perustaminen on tänä päivänä helppoa, mutta menestykseen ei riitä laaja tuotevalikoima tai edes edulliset hinnat. Kuten kaikissa myyntitilanteissa, asiakkaan luottamus pitää rakentaa – ja ansaita. Verkossa palveluiden vertaileminen on helppoa, eikä hinta ole suinkaan aina se ratkaiseva tekijä.

Lue lisää

Vai olisiko nyt sittenkin aika nostaa markkinaosuuksia ja takoa jopa parempaa tulosta?

Nyt käsillä oleva talouskriisi eroaa aiemmista niiden yritysten osalta, jotka hyödyntävät tehokkaasti internetiä markkinoinnissaan. Internetmarkkinointi on skaalattavissa resurssien mukaan perinteisiä markkinointikeinoja paremmin, ja tulosten mittaaminen on ylivoimaisesti tarkempaa. Osaatko sinä hyödyntää netin tarjoamat mahdollisuudet vaikeinakin aikoina?

Lue lisää

Tilasin 10 päivää sitten piirtopöydän Pixmania.com -verkkokaupasta. Pixmanialla on hyvä vaalikoima piirtopöytiä, ja mitä parasta, asiakkaat olivat arvostelleet niitä ja näin osasin valita 10v täyttävälle tyttärelleni sopivan Wacom Bamboo Fun A5 -piirtopöydän. Toimitusaika sanottiin 3-5 päivää, ja tiesin että otin riskin kun H-hetkeen, eli syntymäpäivään, oli vain viikko. Mutta luotin isoon kauppaan ja pistin tilauksen sisään. Sain sähköpostiini tilausvahvistuksen ja kuvittelin kaiken olevan kunnossa.

Muutama päivä myöhemmin kirjaudun kauppaan ja yritin Tilauksen seuranta -osiosta saada selville onko paketti jo matkalle. Sivulla kerrottiin että tilaus on lähetetty, mutta lähetysnumerokohta oli tyhjä joten syntyi pieni epäillys…

Kuusi päivää tilauksen jälkeen sain SAMAN tilausvahvistuksen kun tilauspäivänä. Ainoa ero oli tilauspäivä, joka oli nyt 15.5:

Nyt ymmärsin ettei piirtopöytä tule ajoissa (jos ollenkaan…). Onneksi löysin saman piirtopöydän Verkkokauppa.com:in myymälän hyllystä, josta kävin sitä ostamassa syntymäpäivää edeltävänä päivänä.

Nyt eletään 19.9, tasan 10 päivää tilauksesta, eikä Pixmanian piirtopöytää ole vielä toimitettu. Luottamus Pixmaniaan on mennyt, harmi, koska valikoima on hyvä ja tuotteet markkinoiden halvimmat. Mutta eihän se auta jos toimitus ei toimi…