REALLY?

Tilasin 10 päivää sitten piirtopöydän Pixmania.com -verkkokaupasta. Pixmanialla on hyvä vaalikoima piirtopöytiä, ja mitä parasta, asiakkaat olivat arvostelleet niitä ja näin osasin valita 10v täyttävälle tyttärelleni sopivan Wacom Bamboo Fun A5 -piirtopöydän. Toimitusaika sanottiin 3-5 päivää, ja tiesin että otin riskin kun H-hetkeen, eli syntymäpäivään, oli vain viikko. Mutta luotin isoon kauppaan ja pistin tilauksen sisään. Sain sähköpostiini tilausvahvistuksen ja kuvittelin kaiken olevan kunnossa.

Muutama päivä myöhemmin kirjaudun kauppaan ja yritin Tilauksen seuranta -osiosta saada selville onko paketti jo matkalle. Sivulla kerrottiin että tilaus on lähetetty, mutta lähetysnumerokohta oli tyhjä joten syntyi pieni epäillys…

Kuusi päivää tilauksen jälkeen sain SAMAN tilausvahvistuksen kun tilauspäivänä. Ainoa ero oli tilauspäivä, joka oli nyt 15.5:

Nyt ymmärsin ettei piirtopöytä tule ajoissa (jos ollenkaan…). Onneksi löysin saman piirtopöydän Verkkokauppa.com:in myymälän hyllystä, josta kävin sitä ostamassa syntymäpäivää edeltävänä päivänä.

Nyt eletään 19.9, tasan 10 päivää tilauksesta, eikä Pixmanian piirtopöytää ole vielä toimitettu. Luottamus Pixmaniaan on mennyt, harmi, koska valikoima on hyvä ja tuotteet markkinoiden halvimmat. Mutta eihän se auta jos toimitus ei toimi…

Suurin osa sähköpostimarkkinoinnista joutaa suoraan roskakoriin, mutta joskus tarjottava asia on hyvin ajankohtainen. Näin tapahtui minulle juuri ennen äitienpäivää kun World Visionin Lahjaksi Lehmä – verkkokaupasta tuli sähköpostisuora ”Lahjoja äidille”. Äitienpäivä on meillä aina ongelma, kun äiti asustelee etelän lämmössä, eikä sitä korttia saa ikinä postiin ajoissa.

Mikä olisikaan sopivampaa kuin äidinmaidonkorviketta tai turvallista synnystä! Minuun viesti upposi ja ostopäätös oli tehty saman tien. Tämähän on kaikkien tavoite: mainos joka puhuttelee ja tuntuu palvelulta, ei mainokselta. Miten World Vision teki sen?

1. Ajoitus. Viesti tuli juuri oikeaan aikaan, reilu viikko ennen äitienpäivää.
2. Tuotteistus. Kaksi äitiyttä puhuttelevaa tuotetta. Hyttysverkko tai vuohi ei olisi ajanut asiaa ollenkaan yhtä hyvin (nämä äitienpäivä -tuotteet olivat uusia verkkokaupassa).
3. Hinnoittelu. Valinta on helppo kun vaihtoehtoja on vain kaksi ja hintaero selkeä. (Parantainen: Haluaako asiakas vaihtoehtoja? )
4. Helppo ostaa. Siirryn verkkokauppaan, ostan tuotteen, kirjoitan äidilleni kortin ja ajasta lähtemään oikeana päivänä (minun piti toki soittaa perään ja varmistaa että äiti oli lukenut sähköpostinsa..).

Mitä tärkeintä, viesti ratkaisi ongelman, joka kaikilla on juuri ennen äitienpäivää. Kukkia, hajuvettä vai kirja?

>> Lahjaksi Lehmä -verkkokauppa